Das bewegt uns im Jahr 2026
Was unsere Arbeit bereits im Vorjahr geprägt hat, bestimmt auch 2026 unseren Weg: ausgezeichnete Beratungsqualität, gezielte Digitalisierung, der Einsatz neuer Technologien sowie Investitionen in Mitarbeitende und Ausbildung.
Unsere Beratungsqualität wurde schon im vergangenen Jahr mehrfach ausgezeichnet. Sowohl im Privatkundenbereich als auch im Private Banking und im Firmenkundengeschäft konnten wir die Tester überzeugen.
Auch im Jahr 2026 wurden wir erneut als „Beste Bank vor Ort 2026“ in Esslingen, Kirchheim unter Teck und Nürtingen ausgezeichnet. Darüber hinaus überzeugten wir beim aktuellen WELT‑Bankentest sowie im Rahmen weiterer Auszeichnungen. Besonders hervorgehoben wurden unsere hohe Servicequalität und die persönliche Beratung – ein Ergebnis, das den täglichen Einsatz unserer Mitarbeitenden widerspiegelt.
Digitalisierung als Schwerpunkt
Die Digitalisierung bleibt ein zentrales Zukunftsthema für uns. Seit dem zweiten Quartal 2025 bieten wir unseren Digitalen Service in Form persönlicher Serviceberatung per Video an. In eigens dafür vorgesehenen, separaten Räumen in zahlreichen Filialen können Mitglieder und Kunden in ruhiger und geschützter Atmosphäre in Echtzeit mit Mitarbeitenden aus unserem KundenDialogCenter sprechen. Dabei legen wir besonderen Wert auf Privatsphäre und Vertraulichkeit.
Zum Leistungsumfang zählen unter anderem Überweisungen, Unterstützung beim OnlineBanking, Kontoauskünfte, die Bestellung von Giro‑ und Kreditkarten sowie Adressänderungen oder Terminvereinbarungen. Zum Ende des Jahres 2026 werden insgesamt 17 Standorte mit dem Digitalen Service ausgestattet sein. So verbinden wir persönliche Beratung mit digitaler Flexibilität.
Digitale girocard
Mit der digitalen girocard ermöglichen wir unseren Mitgliedern und Kunden kontaktloses, sicheres und schnelles Bezahlen per Smartphone. Der Service steht seit Anfang des Jahres auch auf dem iPhone zur Verfügung und kann bequem über die VR Banking App aktiviert werden.
Künstliche Intelligenz für besseren Service
Wir bauen den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gezielt aus, um unsere Prozesse effizienter zu gestalten und den Kundenservice weiter zu verbessern. Bereits heute unterstützt KI unsere Mitarbeitenden bei der Textverarbeitung und hilft, Informationen schneller aufzubereiten und Anfragen zügiger zu bearbeiten.
Künftig planen wir den Einsatz von KI auch in der Telefonie, um Anrufe noch passgenauer zu steuern und die Erreichbarkeit weiter zu erhöhen. Zusätzlich ist ein KI‑gestützter Chatbot auf unserer Website vorgesehen, der rund um die Uhr bei allgemeinen Fragen unterstützt und den Weg zum richtigen Ansprechpartner erleichtert. Dabei gilt für uns: Moderne Technologien ergänzen den persönlichen Kontakt – sie ersetzen ihn nicht.
Investition in Mitarbeitende und Ausbildung
Unsere Mitarbeitenden sind ein zentraler Erfolgsfaktor. Im Jahr 2025 beschäftigten wir 799 Mitarbeitende, im Jahr 2024 waren es noch 753. Dabei investieren wir gezielt in die Ausbildung junger Menschen: Aktuell absolvieren 51 Auszubildende und dual Studierende ihre Ausbildung bei uns – unter anderem in den Berufsbildern Bankkaufleute, Finanzassistenz, Versicherungen und Finanzen, Digitalisierungsmanagement sowie BWL‑Studiengängen mit unterschiedlichen Schwerpunkten.
Mit diesem Engagement sichern wir nicht nur unseren eigenen Fachkräftebedarf, sondern leisten auch einen wichtigen Beitrag zur beruflichen Zukunft junger Menschen in unserer Region.
